“制度创新、服务争优、技能提升” 主题立功竞赛
日期:2016-08-09 点击次数: 来源:
关于开展建设上海国际金融中心—金融职工立功竞赛
-----上海期货行业“制度创新、服务争优、技能提升”
主题立功竞赛的通知
单位名称 | |||
领队姓名 | 部门 | ||
联系电话 | 单位从业人员总数 | ||
手机 | 报名参加活动人数 | ||
邮箱 | 参赛百分比 | ||
是否参加团体赛 | 领操员姓名、电话 |
会员名称 | ||||
负责人姓名 | 职务 | |||
联系电话 | 邮箱 | |||
参赛人员 信息 |
姓名 | 职务 | 工作年限 | 学历 |
公司服务窗口(营业部)名称 | 地址 | 服务窗口(营业部)人数 | |||||
负责人 姓 名 |
性别 | 电话 | |||||
何时受过 何种奖励 |
自我评估分 | 请根据之后的表格自我评估打分 | |||||
诚信服务质量计划 (附页详写) |
可参考内容:(不限于以下内容) 1、 对照《五好服务窗口(营业部)争优自我评估表》和《上海期货行业服务质量标准(试行)》,贵单位将如何开展诚信服务工作?计划达到怎样的效果,是否能够量化? 2、 如何开展投资者保护工作(如适当性教育、公司各类公示信息、各类风险教育、账户防盗、反洗钱、反诈骗信息等,根据实际情况调整) |
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公司 意见 |
盖章 年 月 日 |
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行业 意见 |
盖章 年 月 日 |
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审批 意见 |
盖章 年 月 日 |
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类 别 |
自评内容 | 分值 | 评估要求 | 自评得分 | 备注 | ||
基 本 要 求 |
1、具备营业场所业务管理制度和服务规范 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | |||
2、具备营业场所岗位配置要求及岗位职责说明书 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | ||||
3、具备营业场所服务规范日常检查方案和相关检查记录 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | ||||
4、具备营业场所岗位业务培训计划和相关培训记录 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | ||||
5、具备营业场所应急预案和相关演练记录 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | ||||
6、具备营业场所客户投诉处理流程制度及其处理结果记录 | - | 必须具备,不具备不可申报。 | - | ||||
7、具备合规齐全的开户流程、投资者适当性制度、交易风控制度、交割制度、每日结算制度、出入金制度、网上交易规范和奉献揭示 | - | 必须符合,不符合不可申报。 | - | ||||
8、一年以上(前一年加当年)无经查实的(包括媒体、政府和社会其他监督机构、总行、分行)有责客户投诉 | - | 必须符合,不符合不可申报。 | - | ||||
9、提供便捷的网络交易环境和软件,提供优质网上交易服务 | - | 必须符合,不符合不可申报。 | - | ||||
设 施 配 置 |
窗口设置 | 10、工作时间连续 | 4 | 工作时间连续,工作日8:30-17:00,中午休息时间有工作接待人员得4分,中午服务时间中断得0分。 | |||
11、提供咨询服务时间 | 9 | 24小时9分;16小时6分;8小时3分。 | |||||
场所建设 | 10、对外服务营业区面积(场所内所有对外提供服务的可视空间) | 6 | ≥150M²,低于标准每10M²(不足以10 M²计),扣1.5分,扣完为止。 | ||||
11、功能区设置,共有分区 个 |
12 | 具备6类标准功能区设置:1)咨询室2)开户室3)投资者培训室4)大户室5)VIP室6)交易室。 功能区设置少一个扣3分, 扣完为止。 |
如有缺项,注明所缺哪些分区。 | ||||
服务标识 | 12、服务区域标识 | 6 | 标识清晰,指明区域和功能。所有服务功能区具有标识。缺一区域标识,扣3分;缺2个以上,得0分。 | ||||
无障设施 | 14、无障碍设施 | 3 | 配置无障碍通道或为残障人士设置服务便利措施。无通道,有措施,扣1.5分;无通道,无措施,得0分。 | 须注明有哪些具体服务措施。 | |||
人员能力 | 人员资质 | 15、本场所从业人员总数(人) | 投资咨询资格人数(人) | 18 | 取得投资咨询业务资格人员比率:10%。 低于标准每1%(不足以1%计),扣2分;扣完为止。 |
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学历本科以上人数(人) |
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